Din AppleCare Account Manager
AppleCare for Enterprise starter med en AppleCare Account Manager - deres personlige kontaktperson hos AppleCare. En AppleCare Account Manager hjelper til med å gå gjennom IT-infrastrukturen, spore eventuelle problemer og levere månedlige aktivitetsrapporter for supportsamtaler og reparasjoner. Med kontinuerlig support fra en AppleCare Account Manager får bedriften og teamet deres mest ut av AppleCare for Enterprise.
Støtte på IT-avdelingnivå
Siden Apple lager maskinvaren, operativsystemet og mange av appene for alle Apple-produktene, kan AppleCare for Enterprise levere integrert support og service dere ikke får andre steder. Dere får support på IT-avdelingsnivå over telefon og e-post for all maskinvare og programvare fra Apple.
Til hjelp for helpdesken
AppleCare for Enterprise hjelper til med å redusere arbeidsmengden for den interne helpdesken ved å gi teknisk støtte til de ansatte på telefon, døgnet rundt. Apple gir teknisk støtte for Apples maskinvare og operativsystemer, Apple-apper som Keynote, Pages og Numbers og personlige kontoer og innstillinger.
Maskinvareservice på stedet
Bedriften kan velge mellom å få servicedekning på stedet i to eller tre år etter kjøpsdatoen for maskinvaren. Hvis dere har maskinvareproblemer i løpet av denne perioden, hjelper AppleCare for Enterprise med å løse problemene så fort så mulig. IBMs Global Technology Services, en global Apple-autorisert serviceleverandør, gir service på stedet innen neste virkedag.
Ekstra reparasjon eller erstatning av enhet
I tillegg til servicedekning på stedet kan bedriften av hvilken som helst grunn få reparert opptil 2 prosent av Mac-datamaskinene eller opptil 5 prosent av iPad- og iPhone-enhetene som er dekket av avtalen. Så hvis en uheldig ansatt skader en enhet, kan også dette dekkes av bedriftens AppleCare for Enterprise-avtale. I de aller fleste tilfeller kan Apple reparere eller erstatte enheten innen én virkedag.
